Foire Aux Questions (FAQ) – le Dépannage Électrique à Distance
On vous explique tout
La FAQ
Questions Fréquentes, Réponses Instantanées
Comment ça marche ? combien ça coûte ? quand on vous appelle ? Ici, on vous dit tout sur le dépannage électrique à distance. Pas de jargon, juste l’essentiel pour comprendre comment on vous guide, à distance, étape par étape. Besoin d’un coup de jus rapide ? C’est par ici que ça se passe.
⚡️ Comprendre le service
ZULT est un service de dépannage électrique à distance, par téléphone ou visio. En cas de problème, vous êtes mis en relation directe avec un électricien expérimenté, qui vous guide en temps réel pour comprendre la panne, faire les bons gestes et, dans la majorité des cas, résoudre le souci immédiatement — le tout, sans déplacement, sans application, sans attente.
Vous êtes entre de bonnes mains, même si vous n’y connaissez rien.
👉 Besoin d’aide ? Réservez votre créneau dès maintenant ! Prendre rendez-vous
ZULT, c’est pas un artisan qui débarque deux jours plus tard pour vous dire “je dois revenir avec une pièce”.
C’est un expert qui vous appelle à l’heure que vous avez choisie, vous écoute, vous guide et vous aide à débloquer la situation sans bouger de chez vous.
Pas besoin d’attendre, pas besoin de faire venir quelqu’un pour “juste appuyer sur un disjoncteur”.
Vous êtes là, on est là, et ensemble on agit tout de suite.
ZULT, c’est :
✔️ Zéro délai inutile
✔️ Zéro jargon
✔️ Zéro déplacement facturé pour rien
Mais 100 % d’écoute, de clarté et de résultats concrets.
💡 Vous n’êtes plus spectateur : vous comprenez, vous agissez, et vous repartez avec une vraie vision de ce qui se passe.
Parce que beaucoup de pannes n’ont pas besoin d’un déplacement pour être comprises — et parfois même résolues. Un disjoncteur qui saute, une prise qui lâche, une lumière qui clignote : dans de nombreux cas, un simple échange avec un pro suffit.
Avec ZULT, vous gagnez du temps, vous évitez des frais inutiles et surtout, vous comprenez ce qui se passe chez vous.
C’est plus rapide, plus économique, plus écologique… et souvent bien suffisant pour débloquer la situation.
👉 Le bon réflexe avant de faire venir quelqu’un pour rien.
Oui, et c’est même l’un des objectifs clés du service.
Chez ZULT, on ne fait pas que dépanner :
on explique ce qui s’est passé,
on vous montre comment l’identifier,
et on vous donne les bons réflexes pour la suite.
On s’adapte à votre niveau, sans jargon, pour que vous repartiez avec plus qu’un dépannage :
🎯 une vraie compréhension de votre installation,
🧠 des clés pour éviter que ça recommence,
⚡ et un peu plus d’autonomie à chaque appel, toujours en sécurité.
Oui, totalement. ZULT a été conçu pour être simple, humain et accessible à tous, même sans aucune connaissance technique.
Pour un appel classique, il suffit de répondre au téléphone.
Pour une visio, nous envoyons un lien facile à ouvrir, sans manipulation complexe.
Et surtout, notre électricien prend le temps, utilise des mots simples et vous guide étape par étape, en toute bienveillance.
👥 Et si besoin, n’hésitez pas à vous faire aider par un proche (famille, voisin, accompagnant).
Tant qu’une personne est présente sur place avec un téléphone ou un accès visio, nous pouvons intervenir efficacement.
ZULT s’adresse avant tout aux particuliers qui rencontrent un problème électrique à la maison, dans leur logement ou sur leur lieu de résidence.
Cependant, nous proposons également nos services aux professionnels, artisans, commerçants, bailleurs, ou agences immobilières, notamment pour :
Un diagnostic rapide avant d’appeler un électricien sur site,
Comprendre une panne dans un local commercial ou technique,
Accompagner à distance un collaborateur ou un locataire sur place.
📩 Si vous êtes un professionnel et souhaitez mettre en place une solution ponctuelle ou un partenariat récurrent, contactez-nous directement sur contact@zult.fr.
Nous adaptons notre service à vos besoins.
📦 Ce que ZULT peut faire pour vous
ZULT permet de diagnostiquer et souvent de résoudre de nombreuses pannes électriques courantes, à distance et en toute sécurité, comme :
⩥ Coupure de courant localisée ou générale
⩥ Tableau électrique qui saute (disjoncteur, différentiel, fusible)
⩥ Prise ou interrupteur qui ne fonctionne plus
⩥ Lumière qui clignote ou ne s’allume plus
⩥ Problème de connexion internet, décâblage, box non alimentée
⩥ Appareil qui fait disjoncter l’installation
⩥ Chauffage électrique ou ballon d’eau chaude en panne
Chaque appel commence par une évaluation sécuritaire : on identifie ce que vous pouvez vérifier sans risque, et on vous guide pas à pas, sans jargon.
👉 Que vous soyez novice ou bricoleur confirmé, on s’adapte à vous.
Oui, bien sûr.
ZULT accompagne de nombreux locataires qui ne connaissent pas (ou mal) leur tableau électrique ou l’installation du logement.
Pas besoin d’être expert : l’électricien vous guide pas à pas, avec des explications claires et accessibles, même si vous découvrez les lieux ou que vous n’avez jamais ouvert un disjoncteur.
📍Et si vous n’avez pas toutes les infos (compteur dans la cave, ancienneté du système…), on s’adapte à ce que vous voyez et à ce que vous pouvez faire, en toute sécurité.
Si la panne ne peut pas être solutionnée à distance — par exemple en cas de matériel endommagé, d’accès impossible au compteur ou de défaut structurel — pas de panique : ZULT vous aide à y voir clair.
Nous identifions ensemble l’origine probable du problème et les éléments clés à signaler.
Vous repartez avec un diagnostic structuré, rédigé de manière claire, que vous pourrez transmettre à un professionnel local si une intervention est nécessaire.
Cela vous évite bien souvent une première visite facturée inutilement et permet à l’intervenant de gagner du temps dès son arrivée.
⚡ Chez ZULT, même quand on ne répare pas, on vous prépare.
Souvent, oui.
Beaucoup de pannes du quotidien — comme une prise qui ne fonctionne plus, un disjoncteur qui saute, ou un appareil qui fait tout disjoncter — peuvent être comprises et parfois résolues sans déplacement.
Avec un bon diagnostic, quelques vérifications et des gestes simples guidés à distance, vous évitez bien souvent l’intervention d’un professionnel à domicile.
Et si une intervention reste nécessaire, vous repartez avec :
✅ Un diagnostic clair
✅ Des points précis à transmettre
✅ Un vrai gain de temps (et d’argent) pour la suite
🎯 ZULT, c’est souvent suffisant. Et toujours utile.
📅 Réservation & fonctionnement
C’est simple, rapide et efficace.
Vous choisissez votre formule : un appel planifié selon vos disponibilités ou une assistance en urgence 24h/24.
Le jour J, un électricien expérimenté vous contacte et analyse la situation avec vous : il vous pose les bonnes questions et cible le problème.
Vous êtes guidé pas à pas, en toute sécurité, que vous soyez bricoleur ou non. Le tout, à distance, par téléphone classique ou visio, selon votre préférence.
Aucun déplacement, aucune appli à installer. Juste un accompagnement humain, direct et pro.
👉 Prêt à démarrer ? Réservez votre créneau ici ! Prendre rendez-vous
Le choix du bon forfait est une étape essentielle : il détermine le temps dont vous disposez avec l’électricien au moment de l’appel.
Chez ZULT, chaque formule correspond à un temps d’intervention défini, auquel vous pouvez ajouter des minutes supplémentaires au moment de la réservation.
👉 Il ne sera pas possible d’ajouter du temps pendant l’appel.
Voici quelques repères pour vous orienter :
⩥ Forfait 15–20 minutes : idéal pour un souci ciblé (ex. : prise qui ne fonctionne plus, disjoncteur à réarmer, lumière qui clignote, box non alimentée, etc.)
⩥ Forfait 1 heure : conseillé pour un problème complexe ou si vous souhaitez analyser plusieurs points (chauffage, ballon d’eau chaude, diagnostics successifs, circuits multiples…)
⩥ Urgence 24h/24 : pour être rappelé rapidement, de jour comme de nuit. Facturation à la tranche de 10 minutes.
⩥ Appels visio : à privilégier si vous préférez montrer votre installation ou que le visuel est important pour l’analyse.
📌 Important : Si vous n’êtes pas sûr du temps nécessaire, contactez-nous avant de réserver. Nous vous orienterons volontiers : contact@zult.fr
💡 Mieux vaut choisir un peu plus de temps dès le départ, plutôt que de devoir reprendre un second rendez-vous.
Nos tarifs sont simples, transparents et sans surprise. Ils varient en fonction du type d’appel et de la durée choisie.
Diagnostic planifié (téléphone) : à partir de 34,90 € pour 15 à 20 minutes
Assistance approfondie (1h) : 89,90 €, puis 19,90 € par tranche de 10 minutes supplémentaires
Urgence 24h/24 : 39,90 € pour 10 minutes
Appel vidéo :
- 30 minutes → 59,90 €
- 1h → 109,90 €, puis 19,90 € / 10 min sup.
🧾 Tous les forfaits sont affichés clairement au moment de la réservation.
📨 Vous souhaitez un devis personnalisé ? Rendez-vous sur la page Contact, rubrique “Demander un devis”.
👉 Consultez nos forfaits complets ici Voir les formules
ZULT s’adapte à votre rythme, que ce soit pour un rendez-vous planifié ou une situation urgente.
Du lundi au vendredi, de 8h à 19h : vous pouvez réserver un créneau classique, selon vos disponibilités.
En soirée, la nuit, les week-ends ou jours fériés : un service d’urgence est accessible 24h/24, 7j/7, sous réserve de disponibilité.
⏱ Le formulaire vous permet de choisir facilement un créneau qui vous convient.
👉 Besoin d’un créneau rapide ? Réservez maintenant
Comment vais-je être contacté ?
Tous nos appels sont réalisés en numéro masqué. Merci de vous assurer que vous pouvez recevoir ce type d’appel à l’heure convenue.
Notre numéro est masqué, mais notre aide est bien réelle. Vous savez quand on appelle, même si vous ne voyez pas notre nom.
Non, ZULT ne fonctionne pas comme une hotline classique.
Pour garantir une prise en charge de qualité, chaque intervention se fait sur réservation uniquement, via notre formulaire en ligne. Cela nous permet de comprendre votre situation, de planifier un créneau adapté, et de vous consacrer toute notre attention au moment de l’appel.
⏱ En cas d’urgence, vous pouvez réserver 24h/24, et nous vous appelons à l’heure convenue, sur le numéro que vous avez indiqué.
👉 Prêt(e) à être rappelé(e) par un expert ? Réserver un créneau maintenant
Non, dans la majorité des cas, vous n’avez rien à installer.
Si vous choisissez un appel classique ou un appel vocal via WhatsApp, aucune application supplémentaire n’est requise. On vous appelle directement sur votre téléphone.
Pour les appels en visioconférence, un lien sécurisé Google Meet ou Zoom vous est envoyé. Ces outils fonctionnent très souvent depuis un simple navigateur. Si votre appareil le demande, il peut vous proposer d’ouvrir une appli déjà installée ou de lancer la visio en ligne, sans rien installer.
🎯 Résumé : pas besoin de s’équiper, tout est pensé pour être fluide, simple et accessible à tous.
Oui. Lors de votre réservation, vous avez la possibilité d’ajouter des photos directement dans le formulaire.
Vous pouvez par exemple joindre :
⩥ une photo de votre tableau électrique,
⩥ un disjoncteur ou une prise concernée,
⩥ un appareil qui pose problème, ou tout élément utile à la compréhension de la situation.
💡 Ces visuels permettent à l’électricien de préparer l’appel plus efficacement, de gagner du temps dès le début de l’intervention et de mieux cibler le diagnostic.
📌 Cette étape est facultative, mais vivement recommandée si votre installation est peu accessible ou si vous avez un doute visuel sur un composant.
Oui, quelques petites choses peuvent faciliter l’intervention et faire gagner un temps précieux :
✔️ Accès au tableau électrique (désencombré si possible)
✔️ Votre téléphone chargé et à portée de main
✔️ Une lampe torche si l’éclairage est coupé
✔️ Les noms des pièces concernées par la panne (ex. : “prise du salon”, “lumière de la cuisine”)
✔️ Si visio : une connexion stable + un appareil prêt à filmer l’installation si besoin
📸 Vous pouvez aussi joindre des photos dans le formulaire au moment de la réservation — très utile pour préparer le diagnostic.
Pas de panique : si vous avez un doute ou si vous n’avez pas tout, l’électricien s’adapte à votre situation et vous guide pas à pas.
🔐 Sécurité & accompagnement
Non, car vous n’êtes jamais seul et vous ne touchez à rien sans être guidé.
Chez ZULT, aucune manipulation risquée ne vous est demandée. L’électricien commence toujours par une évaluation sécuritaire : il s’assure que les vérifications sont simples, accessibles et sans danger.
Toutes les actions proposées sont :
✔️ clairement expliquées,
✔️ adaptées à votre niveau,
✔️ validées en temps réel par le professionnel.
Et si une situation comporte le moindre risque, les manipulations sont stoppées immédiatement. Vous êtes alors informé(e), rassuré(e) et orienté(e) vers une alternative adaptée.
🎯 La sécurité est notre priorité, avant toute tentative de dépannage.
Pour plus d’infos sur la sécurité électrique, consultez les recommandations officielles
Pas de souci, ZULT a justement été conçu pour vous.
Vous n’avez besoin d’aucune connaissance technique.
L’électricien s’adapte à votre niveau, vous explique les choses simplement, sans jargon, et vous guide à votre rythme.
⩥ Pas de pression
⩥ Pas de vocabulaire compliqué
⩥ Pas besoin d’outils techniques
Juste un professionnel patient, clair, et habitué à accompagner des personnes qui, comme vous, veulent comprendre sans se sentir dépassées.
🎧 Et si quelque chose n’est pas clair ? On prend le temps de l’expliquer.
💰 Paiement & gestion
Le paiement s’effectue en ligne, avant l’appel, via une plateforme 100% sécurisée.
💳 ZULT accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) via Stripe, ainsi que les paiements via PayPal.
✅ Aucun compte à créer, tout est rapide et fluide au moment de la réservation.
❌ Les espèces, virements ou paiements différés ne sont pas proposés.
📩 Besoin d’un devis avant de réserver ? Écris-nous sur contact@zult.fr ou passe par le formulaire de contact.
ZULT ne garantit pas la réparation, mais propose une prestation de diagnostic, de conseil et d’assistance à distance.
Nous faisons tout pour résoudre votre problème pendant l’appel. Et si ce n’est pas possible (par exemple si une intervention physique est nécessaire), vous repartez avec un diagnostic clair, des pistes concrètes, et une compréhension précise de la situation, souvent suffisante pour orienter le professionnel qui interviendra ensuite.
❓ En cas de doute ou de situation particulière, n’hésitez pas à nous contacter avant la réservation pour voir ce qui peut être adapté :
📬 contact@zult.fr
Oui, tout à fait. Vous pouvez réserver une intervention ZULT pour un parent, un proche, un locataire, un voisin… tant qu’une personne est présente sur place, avec accès au téléphone ou à la visio.
Lors de la réservation, indiquez simplement les coordonnées de la personne à contacter, et nous nous chargeons de tout au moment du rendez-vous.
✅ Pas besoin que vous soyez sur place, tant que quelqu’un peut répondre à l’appel et suivre les consignes.
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre rendez-vous jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue.
Plusieurs options s’offrent à vous :
Utiliser le lien de gestion reçu par e-mail après votre réservation
Ou nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@zult.fr, en indiquant :
• Vos nom et prénom
• L’adresse e-mail utilisée lors de la réservation
• Le numéro de réservation
• Le motif de l’annulation
🔁 Si vous souhaitez reprogrammer votre rendez-vous, il faudra effectuer une nouvelle réservation via notre formulaire en ligne.
⏳ Passé le délai de 24h, l’appel est considéré comme planifié et la prestation reste due, même si vous ne répondez pas.
Oui, vous pouvez reprogrammer votre rendez-vous jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue, sans frais.
Pour cela, deux options :
Cliquez sur le lien de gestion reçu par e-mail lors de la confirmation
Ou contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@zult.fr, en précisant :
• Vos nom et prénom
• L’adresse e-mail utilisée pour la réservation
• Le numéro de réservation
• Le nouveau créneau souhaité (si disponible)
⏳ Passé le délai de 24h, il n’est plus possible de reprogrammer : la prestation est alors considérée comme due, même si l’appel n’a pas lieu.
Dans ce cas, vous devrez effectuer une nouvelle réservation via le formulaire.
Oui.
📄 Une facture vous est automatiquement envoyée par e-mail après chaque appel. Elle récapitule le service réservé, la durée, et le montant réglé.
📝 Si vous avez besoin d’un rapport de diagnostic écrit (ex : pour un bailleur, une assurance ou un professionnel tiers), vous pouvez le demander en option lors de la réservation.
Le rapport est rédigé après l’intervention et comprend un résumé du diagnostic, des vérifications effectuées, des éléments observés et, le cas échéant, des recommandations.
💡 Ce service est proposé en option payante à 19 €, à sélectionner au moment de votre réservation.
📞 Modalités d’appel
Pas du tout. ZULT est disponible partout en France, sans aucune limite géographique.
Que vous soyez à la campagne, en centre-ville, en résidence ou dans un logement isolé, il vous suffit d’un téléphone ou d’une connexion Internet pour bénéficier de notre assistance.
📞 Appel classique ou 💻 appel visio : c’est vous qui choisissez, où que vous soyez.
Oui, bien sûr.
Vous pouvez choisir un appel en visioconférence si vous préférez montrer directement votre tableau électrique, vos équipements ou votre installation.
Nous utilisons des outils simples et sécurisés comme Google Meet ou Zoom. Vous recevrez un lien de connexion au moment de la confirmation du rendez-vous.
🎯 C’est pratique, fluide, et souvent plus efficace dans certains cas.
📌 Vous choisissez votre format (téléphone ou visio) directement lors de la réservation.
La plupart des appels ZULT durent entre 15 et 30 minutes, ce qui suffit largement pour résoudre les pannes les plus courantes ou établir un bon diagnostic.
Pour des cas plus complexes ou si vous souhaitez explorer plusieurs points, des appels plus longs (jusqu’à 1 heure) sont possibles.
📌 Si besoin, vous pouvez également ajouter du temps en extra par tranche de 10 minutes lors de la réservation.
👉 Le bon réflexe : choisissez un forfait adapté dès le départ, car il n’est pas possible de prolonger l’appel une fois démarré.
⚡ Besoin d’en savoir plus ?
On reste à l’écoute. Toujours.
Vous avez fait le tour ? Si une zone d’ombre persiste, n’hésitez pas à nous contacter. Chaque situation est unique, et parfois, une réponse mérite plus qu’une ligne.
💡 Conseil ZULT : avant tout appel, prenez un moment pour consulter les bons réflexes à avoir, surtout si vous êtes en pleine panne.
Et si vous voulez mieux comprendre qui vous guide à distance, découvrez notre histoire ici. Parce qu’éclairer, c’est aussi partager ce qui se cache derrière.