Politique de Remboursement – ZULT

Dernière mise à jour : 25/04/2025

1. Objet de la Politique

La présente politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement suite à la réservation d’un service de dépannage électrique à distance proposé par ZULT. Elle s’applique à toutes les commandes effectuées via le site www.zult.fr.

2. Réservation & Paiement

Toute commande d’un service ZULT est payable immédiatement lors de la réservation. Le paiement valide le créneau choisi par le client.

3. Conditions de Remboursement

3.1 Annulation par le Client

  • Vous pouvez annuler votre rendez-vous sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue.
  • Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible, le créneau ayant été réservé spécialement pour vous.

Comment annuler :

  • Directement via le lien reçu dans votre e-mail de confirmation.
  • Ou par e-mail à contact@zult.fr, en précisant :
    • Votre nom complet
    • Numéro de réservation
    • Motif d’annulation

3.2 Annulation ou Non-exécution par ZULT

  • Si pour une raison exceptionnelle ZULT ne peut honorer le rendez-vous (ex. : problème technique, indisponibilité), vous serez informé(e) dans les plus brefs délais.
  • Vous aurez le choix entre :
    • Le remboursement intégral sous 5 à 7 jours ouvrés.
    • La reprogrammation gratuite à une date ultérieure.

4. Absence ou Non-disponibilité du Client

  • En cas d’absence, de non-réponse ou de numéro injoignable à l’heure convenue, la prestation est considérée comme réalisée.
  • Aucun remboursement ou report ne sera possible, conformément aux conditions acceptées lors de la commande.

5. Interruption de la Prestation

  • Si, pendant l’appel, il est constaté que la situation ne permet pas d’agir en toute sécurité, les manipulations seront interrompues.
  • Le service reste dû, le temps et l’expertise ayant été mobilisés.

6. Cas Exceptionnels

  • Toute demande particulière (ex. : problème médical, situation urgente avérée) sera étudiée au cas par cas, sur justificatif.
  • ZULT se réserve le droit d’accepter ou refuser un remboursement exceptionnel.

7. Délai de Remboursement

  • En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

8. Contact

Pour toute demande relative à cette politique :
📧 finance@zult.fr

💡 Cette politique est acceptée lors de chaque commande. Nous vous invitons à la consulter avant toute réservation.